Полевой случай
Бот магазина обещал клиентам возвраты на условиях, которых у магазина нет. Перед запуском его проверили только на простых вопросах. Ответственный за запуск объясняет случившееся особенностями AI.
Практическая работа / B2.11
Полный возврат по версии нейросети
Автоматизация приняла решение. Подписку оформил человек.
Разбор / Сверьте свой ход мысли
Один из возможных ответов
Задание 01
Кто выбрал темы автоматических ответов, задал правила, согласовал тестирование и разрешил запуск. Если часть сведений неизвестна, так и записать, не заменяя её догадкой.
Задание 02
Приостановить ошибочные ответы, сохранить переписку, сообщить поддержке о проблеме и отдельно разобрать уже обещанное клиентам. Не заставлять каждого заново доказывать наличие обещания.
Задание 03
Проверить спорные и нестандартные вопросы, отсутствие нужных данных и передачу разговора человеку. Оценивать правильность ответа, а не только его скорость и вежливость.
Критерий самопроверки
Вы назвали конкретные настройки, проверки и решения людей, не приписывая системе самостоятельные намерения.
Восстанавливаем цепочку действий после ошибки автоматизации.