Программа лекций / A2.04
«Я же хотел помочь»
Экология непрошеного совета.
План темы · полный текст в работе
Что разбираем
Отделяем полезную помощь от желания поучаствовать и учимся уточнять запрос.
Случай для практической работы
Три сообщения в рабочем чате: 1) «Где лежит последняя версия договора?» 2) «Не успеваю сверить таблицу, можешь проверить второй лист?» 3) «Тяжёлый день. Можно просто выговориться?» Коллега отвечает всем одинаково: надо лучше организовать работу. Он уже помог троим, если считать по собственному отчёту.
Вопросы к случаю
- Какой запрос содержится в каждом сообщении?
- Напишите по одному уместному ответу.
- Как уточнить запрос, если человек лишь написал «я больше не вывожу»?
К чему прийти
Ответ опирается на сказанное в кейсе; при нехватке сведений прямо предлагается уточнение, а не угадывание.
Практика уже доступна
Совет или помощь?
Помощь определяется запросом получателя. Намерение советчика — это пока только намерение.
Решить задания →